01
Tiket otevřete přímo v Lyxe
Žádný přechod do helpdesku. Tlačítko Pomoc, popis problému, příloha — a tiket běží. Konverzace zůstává tam, kde s aplikací pracujete.
●Správa firmy a uživatelů
Podpora a tikety přímo v aplikaci
Podpora bez přepínání mezi aplikacemi a poštou
Otázku odešlete přímo z Lyxy, přiložíte screenshot nebo doklad a sledujete odpovědi v aplikaci. Souhlas k nahlédnutí do dokladu je opt-in a vidíte přesně, co podpora dostane.
Něco se v Lyxě chová podivně. Vytěžení proběhlo divně, export se zasekl, klient čeká na odpověď. Klasická cesta: napsat e-mail, přiložit pět screenshotů, vysvětlit u které firmy se to stalo, počkat den, dostat zpět dotaz, doplnit, počkat další den. Tři dny pryč.
Lyxa podpora funguje přímo v aplikaci. Tlačítko Pomoc otevře formulář, kde popíšete situaci, přiložíte soubor nebo screenshot a tiket je hotový. Odpovědi od podpory dostáváte do Lyxy a do mailu, vidíte celou konverzaci a status tiketu. Když přijde aktualizace, máte upozornění v notifikačním zvonku. Bez paralelní e-mailové ságy a bez sledování stovky konverzací.
U každého tiketu máte přepínač „Povolit podpoře vidět můj doklad“. Když ho vypnete, supporter řeší jen Váš text a obecné nastavení. Když zapnete, vidí jen ten konkrétní problémový doklad — ne celé účetnictví firmy. Souhlas je explicitní, časově ohraničený a máte ho v auditním logu.
Pro účetní firmu to znamená rychlejší řešení potíží klientů a zachování důvěrnosti účetních dat. Pro firmy a podnikatele jeden kanál, kterým se z otázky stane odpověď — bez ztráty kontextu a bez žádostí o opětovné popsání problému.
●Klíčové výhody
Proč to stojí za to.
02
Přílohy a screenshoty rovnou ze schránky
Když ukazujete chybu na konkrétním dokladu, přiložíte ho jedním klikem. Podpora má kontext, vy nemusíte popisovat „je to ta faktura, co byla od…“.
03
Vaše doklady zůstávají soukromé
Lyxa nesdílí žádná účetní data s naším supportem bez vašeho výslovného povolení. Když chcete pomoc s konkrétním dokladem, sami ho v ticketu připojíte.
04
Status a odpovědi pod kontrolou
V přehledu vidíte všechny tikety, jejich stav i poslední odpověď. Notifikační zvonek upozorní, když podpora reaguje — bez nutnosti hlídat e-mail.
●Použití v praxi
Jak to vypadá v reálném životě.
01
Účetní s konkrétním problémem na faktuře
Vytěžení proběhlo divně, dodavatel se nenamapoval. Účetní otevře tiket přímo z dokladu, povolí podpoře vidět tento jeden konkrétní soubor. Problém je vyřešen ten samý den a do jiných firem podpora nemá přístup.
02
Firma se zaškolovacím dotazem
Nový kolega neví, jak nastavit pravidlo pro automatické třídění. Otevře tiket s popisem situace a screenshotem. Podpora odpoví krokem za krokem v Lyxě, bez nutnosti nahlížet do dat firmy.
03
Podnikatel s technickou chybou
Při exportu do účetního systému něco neproběhlo. Tiket s logem chyby a souhlas k nahlédnutí dají podpoře vše, co potřebuje. Vy mezitím pracujete dál a odpověď vidíte v notifikacích.
●Jak to funguje
Postup krok po kroku.
01
Otevřete Pomoc v Lyxe
Tlačítko v menu nebo ikona u problémového dokladu. Formulář se předvyplní kontextem.
02
Popište problém a přiložte přílohy
Text, screenshot, doklad ze schránky. Lyxa rovnou nabízí, co je v daném okně k dispozici.
03
Sdílíte podle potřeby
Pokud potřebujete pomoc s konkrétním dokladem, připojíte ho přímo v ticketu. Bez vás se k vašim datům nikdo nedostane.
04
Sledujte odpověď v aplikaci
Stav tiketu i odpovědi vidíte v přehledu. Notifikace upozorní na novou reakci.